Política de reembolso

Política de Reembolso de MultiGlobal Group LLC


1. Sobre MultiGlobal Group LLC

MultiGlobal Group LLC es una empresa legalmente constituida en los Estados Unidos, con operación activa en Colombia. Comercializamos productos propios de alta calidad, gestionados directamente por nuestro equipo desde Bucaramanga, Santander. Cada pedido es verificado antes de ser despachado para garantizar que nuestros clientes reciban exactamente lo que compraron.

Dirección registrada: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, EE.UU.
Correo: mahomultiprime@gmail.com

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para solucionarlo.

2. Plazo para solicitar reembolso o cambio

Tienes hasta 15 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema. Pasado este plazo, no podemos garantizar una solución.

3. Casos en los que aplica reembolso o cambio

  • Producto recibido en mal estado o con defecto de fabricación.
  • Producto diferente al solicitado (error en el envío).
  • Pedido no entregado después del tiempo máximo de espera.

4. Casos en los que NO aplica reembolso

  • El cliente se arrepiente de la compra (cambio de opinión).
  • La dirección de entrega fue suministrada incorrectamente por el cliente.
  • El cliente no recibió el pedido por ausencia reiterada en la dirección indicada.
  • El producto fue usado o manipulado tras la entrega.

5. Cómo solicitar un reembolso o cambio

Escríbenos a mahomultiprime@gmail.com con:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotos o video del producto recibido (en caso de defecto o error).

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud:

  • Cambio de producto: se coordinará el envío del nuevo producto sin costo adicional para el cliente.
  • Reembolso en dinero: se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados. Una vez el producto ha salido de nuestras bodegas, no es posible cancelar el pedido.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a mahomultiprime@gmail.com. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).